navbar-search-symbol
navbar-close-search-symbol

Chính sách đổi trả hàng

TẠI KADMA - CHÚNG TÔI LUÔN ƯU TIÊN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm âm thanh chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn có thể cần đổi hoặc trả lại sản phẩm. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của quý khách một cách minh bạch và công bằng.

1. Thời gian áp dụng

  • Đổi mới hoặc hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm (dựa trên dấu bưu điện hoặc xác nhận giao hàng của đối tác vận chuyển).

  • Bảo hành sản phẩm: Áp dụng theo chính sách bảo hành riêng cho từng loại sản phẩm, được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc mô tả sản phẩm trên website.

2. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên vẹn: Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác, vỏ hộp và bao bì gốc (nếu có).

  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng: Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng vật lý nào do tác động bên ngoài.

  • Đầy đủ phụ kiện và quà tặng: Bao gồm đầy đủ phụ kiện đi kèm, sách hướng dẫn sử dụng và quà tặng khuyến mãi (nếu có).

  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất (ví dụ: loa không phát âm thanh, màn hình không hiển thị, lỗi kết nối,...). Lỗi này sẽ được kiểm tra và xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của KADMA hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền.

  • Cung cấp hóa đơn/chứng từ mua hàng: Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) hoặc bất kỳ chứng từ xác nhận mua hàng hợp lệ nào khác.

3. Các trường hợp không áp dụng

Chúng tôi xin từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Hết thời gian quy định: Yêu cầu đổi trả vượt quá thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do lỗi người sử dụng (rơi vỡ, va đập, thấm nước, cháy nổ, sử dụng sai cách,...).

  • Mất mát phụ kiện hoặc quà tặng: Thiếu hụt phụ kiện, sách hướng dẫn hoặc quà tặng đi kèm.

  • Không có chứng từ mua hàng: Quý khách không thể cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

  • Sản phẩm không phải do KADMA cung cấp: Sản phẩm không có nguồn gốc từ KADMA hoặc không thể xác định được nguồn gốc.

  • Lỗi do cài đặt phần mềm không đúng cách hoặc sử dụng không tương thích: Đối với màn hình thông minh, loa di động có chức năng thông minh, các lỗi phát sinh do cài đặt ứng dụng không tương thích hoặc can thiệp vào hệ điều hành của thiết bị sẽ không được hỗ trợ đổi trả.

4. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: Trong thời gian quy định, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

    • Hotline: +84 96 993 0016

    • Email: mkt@kadmaaudio.vn

  2. Xác nhận và hướng dẫn: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo, bao gồm việc gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi.

  3. Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra để xác định tình trạng và lỗi sản phẩm theo các điều kiện đã nêu.

  4. Xử lý đổi trả/hoàn tiền:

    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả: Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại cho quý khách hoặc hoàn lại tiền sản phẩm trong vòng [Số ngày, ví dụ: 3-5 ngày làm việc] kể từ ngày xác nhận.

    • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả: Chúng tôi sẽ liên hệ lại để thông báo lý do và gửi trả lại sản phẩm cho quý khách. Chi phí vận chuyển trong trường hợp này có thể do quý khách chịu.

5. Chi phí vận chuyển

  • Lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm: KADMA sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả.

  • Khách hàng muốn đổi/trả do không ưng ý (trong điều kiện sản phẩm còn mới nguyên): Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

  • Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả: Quý khách chịu chi phí vận chuyển để nhận lại sản phẩm.

6. Lưu ý quan trọng

  • Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm đúng chủng loại, mẫu mã và không có dấu hiệu hư hỏng. Bất kỳ khiếu nại nào về tình trạng bên ngoài của sản phẩm sau thời điểm nhận hàng sẽ không được giải quyết.

  • Chúng tôi khuyến khích quý khách quay video quá trình mở hộp sản phẩm để làm bằng chứng khi có vấn đề phát sinh.

  • Chính sách này có thể được điều chỉnh theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website của chúng tôi.

Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ quý khách. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.

 

KADMA Audio Việt Nam