navbar-search-symbol
navbar-close-search-symbol

Chính sách bảo hành

Chào mừng Quý khách đến với KADMA! Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm âm thanh và thiết bị điện tử chất lượng cao cùng với dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm do KADMA phân phối và bán ra, bao gồm nhưng không giới hạn: loa karaoke, loa di động xách tay, loa nghe nhạc, ampli, micro, phụ kiện âm thanh (chân loa, dây dẫn, giá đỡ, v.v.), màn hình thông minh và các thiết bị điện tử khác.

 

I. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Tất cả các sản phẩm được mua tại KADMA hoặc từ các đại lý ủy quyền của KADMA sẽ được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

 

II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (căn cứ trên hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử).

  2. Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Sản phẩm gặp trục trặc, lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc vật liệu cấu thành sản phẩm.

  3. Tem bảo hành, số seri sản phẩm còn nguyên vẹn: Tem bảo hành của KADMA hoặc nhà sản xuất, số seri sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách, mờ, cạo sửa hoặc bất kỳ sự can thiệp nào khác.

  4. Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành (tham khảo mục III).

  5. Có đầy đủ giấy tờ chứng minh mua hàng hợp lệ: Bao gồm hóa đơn mua hàng (bản cứng hoặc bản điện tử), phiếu bảo hành (nếu có), hoặc thông tin xác minh mua hàng từ hệ thống KADMA.

 

III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH)

KADMA có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

  1. Hết thời hạn bảo hành.

  2. Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài:

    • Do sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất (ví dụ: cắm sai điện áp, sử dụng quá công suất, kết nối sai cổng).

    • Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, biến dạng, móp méo, trầy xước nặng do tác động vật lý.

    • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, sét đánh, động đất, cháy nổ, bão), côn trùng xâm nhập (chuột cắn, gián chui vào), sét đánh, chập điện, nguồn điện không ổn định.

    • Sản phẩm bị ẩm ướt, vào nước, gỉ sét, oxy hóa do môi trường bảo quản không phù hợp.

  3. Sản phẩm bị can thiệp bởi bên thứ ba: Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc trung tâm không được KADMA ủy quyền.

  4. Tem bảo hành, số seri sản phẩm không còn nguyên vẹn: Bị rách, tẩy xóa, cạo sửa, bong tróc hoặc mất đi.

  5. Không có giấy tờ chứng minh mua hàng hợp lệ hoặc thông tin sản phẩm không trùng khớp với dữ liệu của KADMA.

  6. Hư hỏng linh kiện tiêu hao: Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như pin, dây cáp, adaptor, micro, vỏ ngoài, nút bấm (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất ngay khi nhận hàng).

  7. Sản phẩm được mua từ các nguồn không chính thức, không phải từ KADMA hoặc đại lý ủy quyền của KADMA.

 

IV. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Khi sản phẩm phát sinh lỗi và Quý khách có nhu cầu bảo hành, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với KADMA: Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của KADMA qua Hotline/Zalo/Email hoặc đến trực tiếp các Trung tâm Bảo hành/Cửa hàng của KADMA.

    • Hotline: +84 96 993 0016

    • Email: mkt@kadmaaudio.vn

    • Địa chỉ Trung tâm Bảo hành: Tòa nhà X2, Số 70 Nguyên Hồng, Phường Láng, Hà Nội, Việt Nam

    • Thời gian làm việc: 08:00 - 17:00

  2. Cung cấp thông tin: Vui lòng cung cấp thông tin sản phẩm (tên, model, số seri), mô tả chi tiết lỗi, và giấy tờ chứng minh mua hàng (hóa đơn, phiếu bảo hành).

  3. Gửi/Mang sản phẩm đến Trung tâm Bảo hành: Quý khách vui lòng mang hoặc gửi sản phẩm lỗi kèm theo giấy tờ chứng minh mua hàng đến Trung tâm Bảo hành gần nhất. KADMA khuyến khích Quý khách giữ lại toàn bộ bao bì và phụ kiện của sản phẩm để thuận tiện cho việc kiểm tra và bảo hành.

  4. Kiểm tra và xử lý: Đội ngũ kỹ thuật viên của KADMA sẽ kiểm tra và xác định lỗi.

    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/sản phẩm tương đương (tùy thuộc vào tình trạng lỗi và chính sách của KADMA).

    • Thời gian xử lý bảo hành dự kiến: Từ 03 - 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và sẵn có của linh kiện. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian có thể kéo dài hơn, KADMA sẽ thông báo cụ thể đến Quý khách.

  5. Trả sản phẩm: Sau khi bảo hành xong, KADMA sẽ thông báo cho Quý khách đến nhận lại sản phẩm hoặc sắp xếp hình thức giao trả thuận tiện nhất.

 

V. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm Bảo hành và KADMA chịu chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm (đối với sản phẩm được chấp nhận bảo hành và gửi từ các tỉnh thành khác).

  • Bảo hành sau sửa chữa: Đối với các linh kiện hoặc sản phẩm đã được thay thế/sửa chữa trong thời gian bảo hành, thời gian bảo hành sẽ được tính tiếp tục theo thời gian bảo hành ban đầu của sản phẩm.

  • Thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng: Để đảm bảo tuổi thọ và hiệu suất của sản phẩm, Quý khách vui lòng đọc kỹ và tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

  • KADMA bảo lưu quyền thay đổi chính sách: Chính sách bảo hành này có thể được KADMA điều chỉnh và cập nhật mà không cần báo trước. Các thay đổi sẽ được đăng tải trên website chính thức của KADMA.

 

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của KADMA để được giải đáp chi tiết.